ニュース・お知らせ

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策について

2025年11月18日

関係者各位

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

このたび弊所では、従業員およびお客様双方の安心・安全確保を目的として、ボイスレコーダーを導入いたしました。
昨今、社会的にも問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策の一環として、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を整備するための措置となります。
録音されたデータは、個人情報保護法および社内規程に基づき厳重に管理し、トラブル防止および応対品質の向上以外の目的には使用いたしません。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
併せて、以下の取り組みを実施いたしましたのでご報告いたします。
 
１.カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成

２.カスタマーハラスメント基本方針の作成
 
弊所は、以下の「カスタマーハラスメント基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切かつ公正に対応いたします。また、本方針は社内外に広く周知し、全ての関係者が安心して関われる環境づくりに努めてまいります。

カスタマーハラスメント基本方針